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深圳着力加强医德医风建设

发布日期:2020-04-19 10:30   来源:未知   阅读:

  深圳医疗机构通过“送医到社区”等活动,在延伸医疗服务、满足市民需求的同时,也在一定程度上塑造了行业形象、改善了医患关系。深圳特区报记者 李伟文 摄(资料图片)

  医疗服务行业是公共服务的重要窗口,是城市文明形象的重要标志。提升医疗服务水平、加强医德医风建设,构建和谐医患关系,是廉洁城市建设的重要组成部分。继“学习贯彻《决定》精神 加快建设廉洁城市”、“构建社会诚信体系 加快廉洁城市建设”之后,本报今起推出“构建和谐医患关系 加快廉洁城市建设”系列报道。敬请垂注。

  2010年,广东省省情调查中心对全省三甲医院近两年的服务满意度调查结果显示,深圳市4家医院医德医风单项排名位列1、2、3、5名。这意味着我市医患关系正悄然向好的方向转变。

  无德不成医。医疗服务体系的建设,离不开医德医风这一重要内涵。记者从市卫生和人口计生委了解到,多年来,深圳卫生系统积极面对城市化高速推进、人口规模急剧膨胀所带来的医疗卫生服务需求快速增长的问题,确立了能够满足千万以上人口医疗服务需求的新型城市医疗服务体系,整体医疗服务水平达到省会城市的平均水平。与此同时,医德医风建设上的成效也得到越来越多市民的认可。有数据显示,自2003年以来,深圳连续8年委托第三方机构开展群众对医疗机构、卫生系统服务满意度的调查。结果表明,市民满意度从75.44%提高到79.23%,呈逐年上升趋势。

  无论是面对SARS等重大疫情或其他突发事件,还是参与抗震救灾或抗洪抢险等救援任务;无论是在救死扶伤的无影灯下,还是在守护病患的监护床旁,第一时间总能出现医务人员兢兢业业、默默奉献的身影。多年来,深圳卫生系统孕育出一批批杰出的医务工作者代表:有像梅骅、庄志雄、周大桥、王晨虹、周伯平、邱晨这样德才兼备的专家,也涌现出郭春园这样的全国医务工作者楷模和刁利红一类忘我工作、无私奉献,呕心沥血服务患者的杏林志士。一出出感人的事迹,是广大医务工作者道德情操和精神风范的真实写照。

  多年来,在市纪委、市纠风办的指导下,市卫人委一直把医德医风建设贯穿在卫生事业改革发展的大局之中,摆在突出位置,作为重要工作来抓。

  2008年,结合开展深入学习实践科学发展观活动、民主评议政风行风“回头查”活动、治理商业贿赂专项工作、干部思想作风整顿活动等,全面加强卫生系统党风廉政和行风建设。紧扣2007年行评答询的16类问题跟踪督办,密切关注改善医患供需矛盾、防控医疗药品价格反弹上涨和“回头查”期间群众投诉的三大问题,制定坚决的整改措施。

  2009年,继续开展“服务年”活动,全面加强卫生和人口计划生育系统党风廉政和行风建设,着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。2007年以来,市委卫生工委创建评审组,评选出120个深圳市卫生系统创建“构建和谐医患关系示范岗”。

  2010年,全市完成诊疗量7914.3万人次,其中,基层医疗机构完成全市门急诊总量的65.5%,基本医疗保险参保人员异地就医比例为1.16%。,医生人均日担负诊疗16.28人次,高于全国同期6.5人次的平均水平。全市医院门诊次均费用与“十五”期末基本持平,住院次均费用年递增率3.4%,绝对值和增幅均低于全省医院平均水平。社康中心每门诊人次费用49.7元。深圳医务工作者以全国一流的效率,基本解决了市民“小病社区解决,大病不出深圳”的医疗服务需求。在深圳人均收入全国最高,医疗服务成本不断上涨的情况下,我市医疗机构努力践行秉持服务理念,努力为病人减轻医疗费用负担。

  “最深刻的印象是,医托不见了,看病安心了。”家住黄木岗58岁的陈仙娥来深圳已经20多年,她告诉记者,这些年去医院看病,最明显的就是医院的环境和秩序更好了,医生护士的服务意识也加强了。

  这并不是陈仙娥的个别印象。据了解,过去5年来,市卫人委连续出台多个见效快、易操作的重点政策措施,维护公立医院的公益性提高服务效率、服务质量,降低服务成本,让人民群众得实惠得方便,进一步缓解看病难、看病贵。同时,主动调动医务人员的积极性,建立医患纠纷第三方调解机制,医务人员的收入和医疗职业环境也得到了一定程度的改善。目前,不仅医托减少了,全市“医闹”现象也得到了明显遏制,医患之间的关系正在向和谐的方向迈进。

  记者从市卫人委了解到,为了切实改善医患关系,提升医疗体系服务水平,树立行业新形象,2001年以来,市卫人委多次开展民主评议卫生系统政风行风活动,从2006年起持续五年深入治理医药卫生领域商业贿赂行为。去年12月底以来,开展了“收受医药回扣专项治理工作”。今年,又重点开展“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动和民主评议行风工作。一套套“组合拳”的打出,起到了震慑、制约和规范作用,取得了初步成效。

  “按照‘谁主管、谁负责’和‘管行业必须管行风’的原则,我们把加强业务管理与行风建设紧密结合起来,实行行政领导‘一岗双责’责任制,将党风廉政建设和反腐败工作分解细化具体落实到人,加强经常性的检查督促和考核。”

  市卫人委有关负责人表示,医德医风的建设是一个长期系统的工程,首要的便是强化教育引导,不断健全教育、制度、监督并重的卫生系统惩治和预防腐败体系。市卫人委每年组织医务人员学习医学伦理、职业操守规范、行业禁令,观看反腐倡廉教育片;联合市纪委编辑发行《廉洁从医指引》手册,促进医疗机构和医务人员依法执业、廉洁从医、诚信服务;每年开展评选行业十佳、专项工作十佳,大力宣传报道创先争优活动中涌现出来的先进典型事迹。

  在完善体制机制上,通过信访、医患座谈会、行风监督员等渠道,以及参与深圳特区报“直通车”、电台“民心桥”等活动,收集和研究解决社会公众的意见,逐步完善行业监管制度、医疗服务规范和医患纠纷调处机制。

  在推动卫生文化建设上,制定卫生文化建设指导意见,引导医务人员树立“博学行医、业务精湛;情操高雅、与人为善;博爱救人、敬业爱岗”的深圳卫生行业核心价值观。近两年来,还在公立医院推行常见疾病临床路径管理、门诊预约诊疗服务试点、优质护理服务试点等改革举措,推动“居民健康卡集成系统”等信息化建设项目,努力减少大医院排队时间,改善病人看病就医感受。在全国首创医院“无假日”制度全面推广的基础上,全市医疗机构延长门诊开诊时间、优化服务窗口布局,“产后家庭访视”、“家庭医生”等系列服务项目纷纷上马,努力满足市民对优质医疗服务的需求。

  医术,医者之本;医德,大医之魂。和谐的医患关系是和谐社会的基础,也是加强和创新社会管理的重要内容。今年7月,市委市政府出台《关于建设廉洁城市的决定》。以此为契机,深圳卫生系统将加强医德医风、行业作风建设,塑造风清气正、文明服务的行业新貌,作为推动“廉洁城市”建设的重要任务。

  市卫人委有关负责人告诉记者,今后五年,我市卫生系统将按照市委市政府的总体部署,紧紧围绕改善服务、提高质量、便民惠民,坚持标本兼治,加大综合治理力度,健全教育、制度、监督并重的纠风工作长效机制,重点解决损害人民群众利益的问题,坚决遏制医药购销领域的商业贿赂行为,重塑卫生行业新形象,为全面加快医药卫生事业的改革与发展提供有力的保障。

  “每年参加医德再教育的情况必须作为医德考评的一项硬指标。”据介绍,首先是从强化医德教育、法制教育和重点岗位管理三方面入手,完善预防体系。将强化对医务人员的职业道德、职业纪律、职业责任教育,注重发挥先进模范的典型示范作用和发挥警示教育的震慑作用;在医务人员中开展依法行医专项教育;对于医院领导干部、业务科室主任、专家队伍等重点岗位、重点人员,实行诫勉谈话制度,早发现、早提醒、早纠正苗头性和倾向性问题。

  二是强化制度建设。改革医院重大问题决策机制,加强对领导决策和职业行为的监督,强化院长抓医德医风的责任意识,通过医院管理体制改革来减少职权廉政风险;改革医务人员分配制度,使医务人员的工资收入与工作量和工作质量挂钩;建立体现医务人员技术劳务价值的薪酬标准,通过运行机制改革实现提质增效;改革“以药补医”机制,通过补偿机制改革促进医院加强内控机制建设、降低服务成本。

  三是健全监督处罚机制。“各医疗机构要将考评结果在一定范围内公开,与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等直接挂钩,确保医德考评工作取得实实在在的效果。要坚决纠正乱收费、收受药品、卫生材料回扣、不尊重患者等不良行为。对触犯‘八不准’规定的执业医师,责令暂停执业活动,直至吊销执业证书。”

  此外,市纪委每年都要对全行业落实廉洁从医规章制度的情况进行一次专项检查,为我市卫生系统医德医风建设进一步保驾护航。

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