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中国电信湖南公司全力以赴保障通信服务助力疫情防控

发布日期:2020-02-14 10:58   来源:未知   阅读:

  华声在线日讯(记者 赖泳源)近日,新型冠状病毒肺炎疫情牵动全国人民的心,全国上下众志成城,齐心协力开展病毒防控工作。中国电信湖南公司迅速成立防疫情保通信支撑保障领导小组,充分利用光网、5G网络、大数据等技术优势,为重点单位通信和信息化需求提供快速响应和保障,及时响应各政府和卫健部门的疫情提示短信推送需求,并加强营业场所、装维窗口疫情防控,积极充实网上客服、电子渠道的服务力量,丰富IPTV节目源,一起打一场疫情的阻击战。

  为了加强保障,全省电信应急保障、业务支撑、设备抢修、基站维护、IPTV播控等专业实行24小时值班,制定各类通信应急预案。医疗卫生单位和政府指挥调度部门更是保障的重中之重。中国电信湖南公司对上述重要政企客户相关网络、平台、重要业务实行24小时重点保障,确保省市县区各级政府、医疗卫生系统等通信线路不断线,保证抗击疫情信息网络安全畅通,体现特殊时期的国企担当。组织人员开通疫情防控相关应急电话、电路和网络。对政府指挥调度部门,实行专人对口服务,对各项信息通信需求随时紧急响应。

  公益保障团队24小时不间断保障,确保短信及时顺畅下发至每一个用户

  连日来,中国电信湖南公司积极行动,障通信服务助力疫情防控。1月24日,娄底电信分公司政企客户支撑中心紧急增派人手,赶赴指挥部集中办公地点娄底市疾控中心完成移机任务;大年三十,接到省卫健委及各市州政府要求群发抗击新型冠状病毒肺炎疫情公益短信的通知后,湖南电信网运等相关部门成立工作团队,进行24小时不间断保障,确保公益短信及时顺畅下发至每一个用户,为疫情的及时警示到位争取了时间;1月25日,大年初一,长沙望城电信分公司接到望城区人民医院的紧急故障报修电话,该医院隔离病区出现光缆故障,维修人员冒着感染风险,在短时间内恢复了光缆正常通信……

  营业厅和装维窗口,是与客户接触的重要渠道。为了让客户放心,中国电信湖南公司通知各核心厅店、社区店、农村支局所营业窗口及电信装维人员在营业时间佩戴口罩,并加强营业场所的消毒,强化对病毒的防护,为客户营造放心消费的服务环境。

  中国电信湖南公司全面强化10000号客服、网上客服、网上营业厅等服务支撑手段,引导用户在微信公众号“中国电信湖南客服”、“网上营业厅”等便利的线上渠道自助办理各项业务,遇到问题及时拨打10000号咨询解决。同时,为满足旺盛的客户需求,全面提升电子渠道服务能力,每天安排了号卡生产、实名审核、热线多人,并加强IT支撑保障,及时响应客户的线上需求。

  为了避免传染,人民群众主动减少了外出聚会和探亲访友的次数,加之春节档电影纷纷撤档,在家上网刷剧、看电影成为大家的首选。中国电信湖南公司加强对IPTV网络的保障,确保IPTV平台稳定畅通。同时,为广大用户提供丰富多彩的影视大片资源和娱乐视频,制作“2020春节免费看“专题,在春节7天假期用户均可免费观看,让人民群众在这个特殊的春节足不出户就能享受新春的年味。

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